Algemene voorwaarden
Artikel 1. Definities
No Nonsense is No Nonsense Collective, de onderneming van Erika Claver. Klant is de natuurlijke persoon die een overeenkomst met No Nonsense aangaat. Traject is de persoonlijke begeleiding rondom geld, keuzes en leven, zoals beschreven op de website. Overeenkomst is de overeenkomst tussen No Nonsense en de klant voor het leveren van het traject.
Artikel 2. Wie is No Nonsense
No Nonsense Collective biedt persoonlijke begeleiding aan mensen die op een punt in hun leven zijn gekomen waarop zij zeggen: nu wil ik er echt iets van maken. De begeleiding richt zich op de samenhang tussen geld, keuzes en het leven dat iemand daarmee wil bouwen.
No Nonsense is geen financieel advieskantoor, budgetbeheerder, bewindvoerder, schuldbemiddelaar, therapeut, psycholoog, arts of juridisch adviseur. No Nonsense neemt de verantwoordelijkheid voor het leven, de financien of de keuzes van de klant niet over.
Artikel 3. Voor wie het traject is
Het traject is bedoeld voor volwassenen die bewust verandering willen en bereid zijn zelf actief aan de slag te gaan. De klant wordt vooraf via de website geinformeerd over de inhoud, werkwijze, investering en verwachtingen, zodat een bewuste keuze gemaakt kan worden.
No Nonsense kan een aanvraag weigeren wanneer de hulpvraag niet past bij de dienstverlening of wanneer de begeleiding niet verantwoord of passend wordt geacht.
Artikel 4. Het traject
Het standaardtraject duurt ongeveer drie maanden en bestaat uit zes persoonlijke gesprekken van 75 tot 90 minuten, online via video, in beginsel met ongeveer twee weken ertussen.
Voorafgaand aan het eerste gesprek ontvangt de klant een intakevragenlijst. Op basis daarvan wordt het eerste gesprek voorbereid. Tijdens het traject wordt gewerkt met een duidelijke structuur, maar die structuur is niet star. Wanneer tijdens een gesprek een ander relevant onderwerp naar voren komt, kan dit worden besproken wanneer dit binnen de doelstelling en deskundigheid van No Nonsense past.
Het traject is gericht op inzicht, bewustwording, keuzes en actie. No Nonsense geeft geen garantie op een specifiek persoonlijk, financieel of ander resultaat.
Artikel 5. Inspanningsverplichting
De begeleiding van No Nonsense is een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. No Nonsense zet haar kennis en ervaring naar beste vermogen in. Het resultaat hangt mede af van wat de klant zelf doet.
Artikel 6. De verantwoordelijkheid van de klant
De klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor zijn of haar leven, financien, keuzes en handelen. De klant is verantwoordelijk voor het aanleveren van juiste en volledige informatie die relevant is voor de begeleiding, en voor het uitvoeren van de afspraken en acties die hij of zij zelf kiest.
Kort gezegd: No Nonsense kan naast je lopen. Jij moet zelf lopen.
Artikel 7. Geen specialistische behandeling
De begeleiding is geen medische, psychologische, psychiatrische, therapeutische, juridische of specialistisch financiele behandeling of dienstverlening. Wanneer blijkt dat een vraag of situatie buiten de deskundigheid van No Nonsense valt, adviseert No Nonsense om passende professionele hulp in te schakelen en kan zij het traject beeindigen wanneer voortzetting niet passend of verantwoord is.
Artikel 8. Financiele grenzen
No Nonsense onderhandelt niet met schuldeisers en beheert nooit geld van klanten. Artikel 47 van de Wet op het consumentenkrediet verbiedt schuldbemiddeling tegen vergoeding, behalve door in de wet aangewezen partijen. Loopt er een schuldtraject, bewindvoering of een betalingsregeling, dan blijft dat lopen bij de instantie die het uitvoert. No Nonsense werkt aan de keuzes en het leven eromheen.
Artikel 9. Investering en betaling
De investering voor het standaardtraject bedraagt 1.500 euro. Het volledige bedrag wordt vooraf betaald. Er wordt geen standaard betalingsregeling aangeboden. De klant wordt voor het sluiten van de overeenkomst geinformeerd over de totale prijs.
Artikel 10. Herroepingsrecht
Wanneer de klant als consument online een overeenkomst sluit, geldt een wettelijke bedenktijd van veertien dagen, gerekend vanaf de dag waarop de overeenkomst tot stand komt.
Wil de klant dat de dienstverlening al tijdens die bedenktijd begint, dan geeft de klant daar bij het bestellen uitdrukkelijk toestemming voor via een afzonderlijk aankruisvak. Maakt de klant daarna alsnog gebruik van het herroepingsrecht, dan is hij voor zover de wet dat bepaalt een bedrag verschuldigd voor het deel van de dienstverlening dat tot dat moment daadwerkelijk is uitgevoerd.
Op de pagina Herroeping staat hoe de klant kan herroepen, staat het modelformulier, en staat de online functie waarmee de overeenkomst tijdens de bedenktijd kan worden ontbonden. Het herroepingsrecht kan door deze voorwaarden niet worden uitgesloten wanneer de wet bepaalt dat dit recht bestaat.
Artikel 11. Annulering en terugbetaling na de bedenktijd
Na afloop van de wettelijke bedenktijd bestaat er geen recht op terugbetaling omdat de klant zich bedenkt, onvoldoende motivatie blijkt te hebben, niet actief deelneemt, opdrachten niet uitvoert, besluit niet verder te willen of het traject anders ervaart dan verwacht. Resterende gesprekken vervallen, omdat No Nonsense vanaf de start capaciteit reserveert en een plek in de planning vrijhoudt.
Dit laat de wettelijke rechten van de consument volledig onverlet.
Artikel 12. Bijzondere omstandigheden
Bij een ernstige en onverwachte gebeurtenis buiten de invloed van de klant kan het traject eenmalig maximaal dertig dagen worden gepauzeerd. Daarna wordt hervat of beeindigd. Een bijzondere omstandigheid geeft niet automatisch recht op volledige terugbetaling. Iedere situatie wordt afzonderlijk en redelijk beoordeeld.
Artikel 13. Gesprekken en afspraken
De gesprekken worden vooraf of gedurende het traject ingepland. Tot 24 uur van tevoren kan een gesprek kosteloos worden verzet. Daarna vervalt het gesprek. Wanneer een klant zonder bericht niet verschijnt, kan het betreffende gesprek als gebruikt worden beschouwd, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Wanneer een klant herhaaldelijk gemaakte afspraken niet nakomt, bespreekt No Nonsense dit. Blijft het terugkomen, dan kan No Nonsense het traject beeindigen.
Artikel 14. Bereikbaarheid tussen de gesprekken
Het traject omvat geen onbeperkte telefonische, WhatsApp of berichtbegeleiding. No Nonsense is niet dag en nacht bereikbaar. Voor praktische vragen is No Nonsense bereikbaar per e-mail en reageert binnen twee werkdagen.
Artikel 15. Vertrouwelijkheid
No Nonsense gaat zorgvuldig om met persoonlijke informatie die de klant deelt. Vertrouwelijke informatie wordt niet zonder wettelijke grond of toestemming met derden gedeeld. De verwerking van persoonsgegevens staat beschreven in de privacyverklaring.
Artikel 16. Werkmaterialen
Werkbladen, vragenlijsten, opdrachten, teksten, methodes en andere materialen die door No Nonsense worden verstrekt, zijn bedoeld voor persoonlijk gebruik door de klant. Het is niet toegestaan deze zonder voorafgaande schriftelijke toestemming commercieel te gebruiken, te verkopen, openbaar te maken, te verspreiden of te kopieren voor derden. De intellectuele eigendomsrechten blijven bij No Nonsense.
Artikel 17. Aansprakelijkheid
No Nonsense voert haar werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen zorgvuldig uit. No Nonsense is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant zelfstandig beslissingen neemt of informatie uit het traject op een andere manier toepast, en niet voor gevolgen van onjuiste of onvolledige informatie die door de klant is verstrekt. Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid beperkt. Deze beperkingen gelden niet voor zover aansprakelijkheid volgens de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt.
Artikel 18. Klachten
Heeft de klant een klacht over de dienstverlening, dan wordt gevraagd deze eerst rechtstreeks bij No Nonsense te melden, schriftelijk of per e-mail. No Nonsense reageert binnen een redelijke termijn inhoudelijk op de klacht en probeert klachten eerst onderling en op een redelijke manier op te lossen.
Artikel 19. Overmacht
No Nonsense is niet gehouden tot het uitvoeren van een afspraak wanneer dit redelijkerwijs onmogelijk is door omstandigheden buiten haar invloed, zoals ernstige ziekte, overlijden, calamiteiten of langdurige technische storingen. Waar mogelijk worden afspraken in overleg opnieuw ingepland.
Artikel 20. Wijziging van de voorwaarden
No Nonsense kan deze voorwaarden aanpassen wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat. Voor bestaande overeenkomsten worden wijzigingen niet toegepast wanneer dit wettelijk niet is toegestaan. De actuele versie staat op deze website.
Artikel 21. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten tussen No Nonsense en de klant is Nederlands recht van toepassing. Wanneer een geschil niet onderling kan worden opgelost, wordt dit voorgelegd aan de bevoegde rechter, met inachtneming van de wettelijke regels die gelden voor consumenten.
Artikel 22. Wettelijke consumentenrechten
Niets in deze voorwaarden is bedoeld om wettelijke rechten van consumenten uit te sluiten of te beperken. Wanneer een bepaling strijdig blijkt met dwingend recht, blijft de wettelijke bepaling gelden en blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.